お知らせ
お盆期間中の営業に関するご案内
2021年08月03日（火）
いつもGRANDSをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お盆期間中の商品発送およびGRANDSお客様センターの営業予定についてご案内致します。
ご注文受付と商品の発送
お盆期間中も含めて毎日休まず発送しております。
お昼12時までのご注文は当日発送致します。
定期便の出荷は予定通り行いますが、道路事情及び配送の集中により、通常よりお届けにお時間を頂戴する場合がございます。
GRANDSお客様センター（お問い合わせ窓口）の営業予定
お盆期間中も含めて平日11〜17時に営業しております。
商品やご注文に関するお問い合わせや変更などは、メールやお電話でお気軽にご相談くださいませ。
にゃんこ相談室の営業予定
夏季休業
2021年8月7日（土）〜 2021年8月15日（日）
上記期間中は獣医、獣看護師によるお問い合わせ対応を休業致します。
期間中もご相談はお送りいただけますが、ご回答は8月16日以降に順次ご対応致します。
ご回答にお時間を頂戴してしまいますので、猫ちゃんの体調不安など急を要するご相談は、かかりつけの獣医さんにご相談くださいませ。
期間中、お急ぎのお客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。
ゴールデンウィーク期間中の商品発送と営業予定のご案内
2021年04月27日（火）
いつもGRANDSをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ゴールデンウィーク（以下GW）期間中の商品の発送およびGRANDSお客様センターの営業予定についてご案内致します。
ご注文受付と商品の発送
GW期間中も毎日休まず発送しております。
お昼12時までのご注文は当日発送致します。
定期便の出荷は予定通り行いますが、道路事情及び配送の集中により、通常よりお届けにお時間を頂戴する場合がございます。
GRANDSお客様センター（お問い合わせ窓口）の営業予定
GW休業（カレンダー通りの営業となります）
2021年4月29日（木）、2021年5月3日（月） ～ 2021年5月5日（水）
上記期間中はメール等でのお問い合わせへのご返信並びに、ご注文内容の変更・キャンセルなどのご対応をお休み致します。
期間中にいただきましたお問い合わせは翌営業日以降に順次ご返信致します。
にゃんこ相談室の営業予定
GW休業
2021年4月29日（木）～ 2021年5月5日（水）
上記期間中は獣医、獣看護師によるお問い合わせ対応を休業致します。
期間中もご相談はお送りいただけますが、ご回答は5月6日以降に順次ご対応致します。
ご回答にお時間を頂戴してしまいますので、猫ちゃんの体調不安など急を要するご相談は、かかりつけの獣医さんにご相談くださいませ。
期間中、お急ぎのお客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。
［重要なお知らせ］
ahamo・LINEMO・povoをご検討中のお客さまへ（キャリアメールの使用について）
2021年03月25日
平素よりGRANDSキャットフードをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
2021年3月より、各携帯電話会社から提供開始が予定されている新料金プラン「ahamo」「LINEMO」「povo」への変更をご検討されているお客様は、下記内容をご確認いただき、必要に応じてお手続きをお願いいたします。
ご登録のアカウントにキャリアメールアドレスを設定中のお客様
各携帯電話会社の新料金プラン「ahamo」「LINEMO」「povo」では、キャリアメールアドレス（※）をご利用いただくことができなくなります。
※ご利用いただけなくなる（メールが届かなくなる）キャリアメールアドレス
- @docomo.ne.jp
- @softbank.ne.jp
- @i.softbank.jp
- @ezweb.ne.jp
- @au.com
- @ymobile.ne.jp
- @yahoo.ne.jp 他
現在「マイアカウント」にキャリアメールアドレスをご登録いただいている場合は、下記をご参照のうえ、WEBメールなど、料金プラン変更後もご利用いただける別のメールアドレスへ変更のお手続きをお願いいたします。
対処方法
別のメールアドレスをお持ちの場合
以下に記載のメールアドレスのご変更方法で、マイアカウントサービスにてご登録メールアドレスの変更をお願いいたします。
上記ドメイン以外のメールアドレスをお持ちではない場合
無料のWEBメールサービス等で新しいメールアドレスを取得の上、以下に記載のメールアドレスのご変更方法で、マイアカウントサービスにてご登録メールアドレスの変更をお願いいたします。
メールアドレスのご変更方法
- 1）
-
マイアカウントページにログイン
マイアカウントURL：
https://grands-pets.com/account/my_page_login/「会員登録済のお客様」より、現在ご登録のメールアドレスとパスワードでログインをお願いいたします。
※ パスワードをお忘れになった場合
https://grands-pets.com/account/forget_password/上記よりパスワードの再発行手続きをしていただくと、仮パスワードが、現在ご登録のアドレスに届きます。
新しく任意のパスワードを登録してマイアカウントサービスをご利用くださいませ。 - 2）
-
会員情報「確認・変更する」をクリック
マイアカウントのメニュー「会員情報」にある「確認・変更する」というオレンジ色のボタンをクリックしてください。
- 3）
-
メールアドレスを任意のアドレスに変更
会員情報の詳細が開きますので、メールアドレスの欄に任意のアドレスをご入力ください。
- 4）
-
ページ下の「変更する」をクリック
アドレスの入力が完了したら、ページ下にある「変更する」という緑色のボタンをクリックしてください。
- 5）
-
変更完了の案内がページに表示
マイアカウントTOPページに戻り、「プロフィールの変更をしました」と青色のテキストで表示されます。
- 6）
-
変更完了のメールを受信
新しくご登録のアドレスに「【GRANDS】お客様情報の変更を承りました」というメールが届きます。
本件につきましてご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお客様センターまでご連絡くださいませ。
【GRANDSお客様センター】
TEL：0120-346-176
Mail：info@grands-pets.com
営業日：https://grands-pets.com/contact/#contactTime
今後ともGRANDSプレミアムキャットフードをご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
年末年始期間中の商品発送と営業予定のご案内
2020年12月23日（水）
いつもGRANDSをご利用いただき、誠にありがとうございます。
年末年始期間中の商品の発送およびGRANDSお客様センターの営業予定についてご案内致します。
ご注文受付と商品の発送
年末年始期間中も毎日休まず発送しております。
お昼12時までのご注文は当日発送致します。
定期便の出荷は予定通り行いますが、道路事情及び配送の集中により、通常よりお届けにお時間を頂戴する場合がございます。
GRANDSお客様センター（お問い合わせ窓口）の営業予定
年末年始休業
2020年12月29日（火）13時 ～ 2021年1月3日（日）
上記期間中はメール等でのお問い合わせへのご返信並びに、ご注文内容の変更・キャンセルなどのご対応をお休み致します。
期間中にいただきましたお問い合わせは【2021年1月4日（月）】以降、順次ご返信致します。
にゃんこ相談室の営業予定
年末年始休業
2020年12月26日（土）～ 2021年1月3日（日）
上記期間中は獣医、獣看護師によるお問い合わせ対応を休業致します。
期間中もご相談はお送りいただけますが、ご回答は【2021年1月4日（月）】以降順次のご対応となります。
ご回答にお時間を頂戴してしまいますので、猫ちゃんの体調不安など急を要するご相談は、かかりつけの獣医さんにご相談くださいませ。
期間中、お急ぎのお客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。
大雨の影響による配送状況について
2020年7月7日（火）
いつも「グレインフリーキャットフードGRANDS（グランツ）」をご利用いただき誠にありがとうございます。
九州地域を中心とした大雨の影響により、各地で甚大な被害が発生しております。被害に遭われた地域の皆様におかれましては、心よりお見舞い申し上げます。
今回の豪雨により、熊本県・鹿児島県の一部地域でお荷物のお届けに遅延が生じております。また、今後の状況によりその他の地域でも荷物のお届けに遅れが生じる可能性がございます。
詳細は、下記リンクのヤマト運輸ホームページをご確認ください。
該当地域宛のご注文で、配送希望日時をご指定いただいている場合に、ご指定日時での配送がかなわない可能性がございます。何卒ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
分社による運営会社変更のお知らせ
2020年7月1日（水）
いつも「グレインフリーキャットフードGRANDS（グランツ）」をご利用いただき誠にありがとうございます。
2020年7月1日をもちまして、GRANDSにてご提供するサービスの充実を目的として、株式会社シー・コネクトから株式会社リブアンドカンパニーを分社・事業譲渡致しましたので、ご案内申し上げます。
これに伴い、株式会社シー・コネクトにて承っておりましたすべてのご注文や会員情報は、2020年7月1日以降、新会社 株式会社リブアンドカンパニーにて継続して管理して参ります。お客様のご注文（定期コース、通常）及び会員登録情報について、内容の変更や新たなお手続きの必要はございません。
お預かりしておりますお客様の大切な個人情報は、株式会社リブアンドカンパニーにおいて、個人情報保護法の定めに基づき適正に保管・管理いたしますのでご安心賜りますようお願い申し上げます。
今後とも、お客様のご期待に添えるサービスをご提供できるよう努めて参ります。
引き続き、変わらぬご愛顧を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
【お問合せ窓口】
株式会社リブアンドカンパニー
GRANDSお客様センター（担当：畠山、黒岩）
・受付開始： 2020年7月1日（水）
・TEL：0120-346-176（平日 11:00～17:00）
・E-mail：info@grands-pets.com
ゴールデンウィーク中の営業のご案内
2020年4月28日（火）
いつもGRANDSをご利用いただき、誠にありがとうございます。
GW（ゴールデンウィーク）期間中のGRANDSの営業日および休業日をご案内させていただきます。
商品の発送
GW期間中も毎日休まず発送させていただきます。
お客様センター（お問い合わせ）
2020年5月2日（土）～ 2020年5月6日（水）の間、スタッフによるお問い合わせ対応を休業とさせていただきます。
期間中はメール等でのお問い合わせへのご返信並びに、ご注文内容の変更・キャンセルなどの対応が行えませんので、ご了承ください。
いただきましたお問い合わせは【2020年5月7日（木）】以降、順次ご返信させていただきます。
お時間を頂戴し申し訳ございませんが、ご了承いただきますようお願いいたします。